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獨家｜恐怖推銷！女大生填問卷被4人包圍轟炸1.5hr 刷3萬才脫身嚇壞提告
芸妮公司經營「愛妮雅」化妝品品牌，銷售手法是派人在路邊以「填問卷」等方式攔下女性民眾，然後以各種話術把人帶到店裡，強迫推銷，行政院公平會日前開鍘處罰芸妮2500萬元，創下類似案件最高紀錄。此外，一名女大生親上法庭說出恐怖經歷，她去年9月走出景安捷運站就遇到「愛妮雅」銷售員攔路，因「天氣熱、心生同情」跟對方去店裡「幫忙填問卷」，卻遭疲勞轟炸加上店員擋住門口，只好買了3萬300元產品才脫身，事後經過景安站都怕怕的，她提告要求芸妮退還3萬300元，新北地院如數判准。
杜姓女大生告訴法官，2021年9月1日下午2時許，她走出捷運景安站準備回家，有一個穿套裝的女子以問卷調查為由把她攔下，她立刻拒絕，但女子改口問：「現在是學生嗎？有打工嗎？一個月可以賺多少？」希望她幫忙填寫問卷，只要回答3個問題，大概5分鐘就好，「當日天氣炎熱，我心生同情決定幫她，跟她到附近的愛妮雅店裡」。
進去之後，員工先拿出一張問卷，詢問女大生姓名、年齡、平常是否有做保養等問題，然後說她的臉紅紅的需要改善，接著推銷要價300元的絲瓜精華露，女大生說她不需要，但員工持續推銷，「我希望可以趕快花錢了事，付現金300元購買之後，員工們又開始推銷方案，9800元，問我要不要先試試皮膚檢測，看商品效果如何，我心想做完應該就可以離開了吧，到2樓做完檢測後，員工卻要求我支付1萬元費用，我當下表示並沒有同意購買方案，而且我是學生，自己負擔所有學費、生活費，於是說需要時間及空間考慮」。
但員工態度強硬告訴女大生「沒有免費的皮膚檢測」，並強烈要求付款，一個員工擋住櫃子，導致女大生沒辦法拿隨身物品，另名員工疲勞轟炸，第3名員工擋住樓梯出入口，僵持一陣之後，女大生為了脫身只好同意，但她到1樓準備要結帳1萬元時，員工又推銷4萬8000元的產品，她堅持只要1萬元的就好，這時店長出現加入推銷，女大生強調她不要這麼貴的方案，但對方持續疲勞轟炸，於是店長說可以考慮「半套3萬元」，女大生還是不願意。
「僵持期間我一直低頭，不敢看他們，十分痛苦緊張，我很想請人幫幫我，但我離店門口很遠，2名店員擋在我跟大門之間，隨身物品又被留在2樓，我無法輕易離開，身心疲累又十分害怕，最後刷卡3萬元的護膚保養做臉產品」。
經歷1個半小時強迫推銷的壓力還糊裡糊塗花掉3萬300元，女大生心理受創，「很長一段時間回家時都會心生恐懼，因為會經過景安捷運站出口，也不敢經過店家，回想事發經過，都會引發強烈的心理痛苦和恐懼」。
女大生隔天向店家表示要退貨遭拒，隨即向消保會申訴，「但協商時店家態度惡劣，主張她們不是訪問買賣，不願意處理，離開的時候我還被惡很狠地瞪了」，由於店家不願意全額退款，協商破裂，於是女大生告進法院，要求芸妮公司返還3萬300元。
審理時，芸妮公司聲稱在國内各大百貨公司、大賣場及商業密集地區設有專櫃，並有受過嚴格專業訓練的美容老師，以「一地購貨全省服務」樹立於業界，並提供免費膚質測試活動，幫助消費者了解自己皮膚狀況及保養盲點，進而使消費者找到適合自己的保養品，解決改善肌膚問題。
芸妮公司強調，杜姓女大生因為免費膚質測試活動，主動到店裡，並非以協助「填問卷」方式引導她消費，這是常見的商業行銷活動，不應屬於訪問買賣，且女大生是具有社會經驗的成年人，主動參加免費膚質測試活動，應早有預期業者會推銷及販售產品，並非毫無心理準備而無法詳細判斷或思考，且芸妮在消費者購買產品前，都會一再跟消費者確認「實體商品買賣不適用7日退換貨」，女大生瞭解且同意後才會簽約，因此不得主張解除契約、請求返還買賣價金。
法官認為女大生於捷運站回家路上被推銷後，才去芸妮公司營業處所購買商品，而且隔日就向芸妮公司表示解除契約，適用《消費者保護法》相關規定，既然女大生在《消保法》的商品猶豫期間內，向業者表示要解除契約，買賣契約就已發生解除效果。
雖然芸妮主張女大生所購買的產品在店內已開封使用，就算收回也無法再出售，女大生應償還價額，但法官認為女大生所購買的調理乳、調理霜、精華霜等有18種多，很難想像在店內一次保養流程就必須全部開封使用，可見芸妮的行為是為了規避《消保法》「訪問交易」的退費規定，造成消費者受到「重大不利益」，有違《民法》誠實及信用原則，因此駁回芸妮的主張，判決芸妮須全額退還女大生3萬300元。可上訴。
公平會於本月8日對芸妮公司重罰2500萬元，指出芸妮雖在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家會以檢查商品為由，誤導消費者把美容產品全數拆封，店員也會在做臉過程中把所有商品開罐使用，造成商品無法退貨，還會誘導消費者一再加購商品，有消費者2年半累計消費高達90萬元，若消費者向政府機關申訴要求退費，店家會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，妨礙消費者的退費權益。
公平會考量芸妮全台營業據點多達150多家、集團每年度營業總額高達10億元、近3年有上萬名顧客、違法期間至少3年以上，因此依《公平交易法》「欺罔顯失公平」行為開罰最高金額2500萬元，創下公平會對類似案件最高罰鍰紀錄。
出處:蘋果新聞網
https://tw.appledaily.com/local/20220719/85DEEF50236421E23C186AF2D5